Разговоры нигде не хранятся
Спорную ситуацию с клиентом нечем закрыть, новичка не на чем учить, качество работы менеджеров оценивается на слух руководителя.
Цена вопроса: потерянные сделки и повторные разбирательства
Alvis → FreePBX → Bitrix24
Шлюз Alvis включается в разрыв городского потока E1 — между оператором и станцией. Логика звонков переезжает в FreePBX, старая АТС остаётся в стойке большим надёжным аналоговым шлюзом для своих телефонов. На выходе — запись разговоров, очереди, удалённые сотрудники и полная связка с Bitrix24 благодаря коннектору ITGRIX.
Битрикс для Вашей АТС
GarantPlus — сертифицированный партнёр Айтегро (ITGRIX)
Работает с Panasonic TDA/TDE/NCP (TD500, TDA100/200/600, TDE100/200), LG LDK100/LDK300/ipLDK, Avaya IP Office, Ericsson MD110 и BP250, Siemens HiPath/HiCom, Samsung OS7020, Iskratel Si2000/Si3000, Меридиан М-200, Мультиком и Миником DX-500, Омега, Протон-ССС, МХМ500P/MP80P/MP48P — и с другими станциями, у которых есть или может быть установлен поток E1.
Диагноз
Станция работает — и это единственный аргумент в её пользу. Всё остальное уже стоит вам денег, просто эти расходы не сведены в одну строку.
Спорную ситуацию с клиентом нечем закрыть, новичка не на чем учить, качество работы менеджеров оценивается на слух руководителя.
Цена вопроса: потерянные сделки и повторные разбирательства
Менеджер поднимает трубку, не зная, кто звонит. Историю вбивает руками или не вбивает вовсе. Пропущенный звонок исчезает бесследно.
Цена вопроса: 10–30% входящих обращений не доходят до сделки
Платы ищутся на «Авито», инженер, который её помнит, один на весь город. Отказ блока питания — это не часы, а дни простоя.
Цена вопроса: связь компании висит на одном человеке и одной плате
Расширение на 16 внутренних номеров — это плата, лицензия и монтаж. Голосовая почта, конференция, запись — отдельные ключи активации.
Цена вопроса: сотни тысяч рублей за функции, которые в FreePBX есть по умолчанию
Внутренний номер живёт только внутри офиса. Филиал, склад, дом, командировка — это уже мобильный за счёт сотрудника и потерянный контроль.
Цена вопроса: часть звонков компании идёт мимо неё
Сколько звонков потеряно в обед, кто не берёт трубку, какая реальная нагрузка на отдел — станция ответить не может.
Цена вопроса: решения по людям и штату принимаются вслепую
Как это работает
Шлюз Alvis включается в разрыв городского потока E1 — между оператором и станцией. Он и решает, какие вызовы уходят в FreePBX, а какие идут в старую АТС, как раньше. Ни оператора, ни кросс, ни телефоны при этом не трогаем.
Городской поток E1 заходит не на станцию, а в шлюз Alvis — он включается в разрыв линии между оператором и старой АТС. Дальше шлюз распределяет вызовы: часть уходит по SIP в FreePBX, остальные транзитом по E1 PRI попадают в старую станцию, где по-прежнему работают аналоговые и системные телефоны. FreePBX отдаёт события звонка коннектору ITGRIX через интерфейсы Asterisk (AMI/ARI), а коннектор работает с Bitrix24 по REST API. В облако при этом уходят только данные о звонке — сам голосовой трафик остаётся внутри вашего контура, петли через облачную телефонию Bitrix24 нет. Синим выделено то, что поставляем и настраиваем мы, — шлюз и коннектор.
Наведите или нажмите на элемент схемы — покажем, что он делает
Поток E1 от оператора заходит не на станцию, а в шлюз — он встаёт между городом и старой АТС. Дальше шлюз сам решает, куда отправить вызов: в FreePBX по SIP или транзитом в станцию по E1. Говорит на её языке — EDSS1, QSIG, SS7, с аппаратным эхоподавлением и резервированием маршрутов.
Из ядра телефонии станция превращается в то, в чём она по-прежнему хороша: держит аналоговые линии, системные аппараты руководителей, домофон и факс. Кросс никто не перекладывает, аппараты не меняются. Логика звонков с неё снимается, а вместе с ней уходят и лицензии вендора за порты и функции.
Здесь живут IVR, очереди, расписания, запись разговоров, конференции, softphone на ноутбуке и мобильном. Ключевое — смешанные группы абонентов: в одной очереди или группе перехвата спокойно уживаются IP-телефон в офисе, аналоговый аппарат за старой АТС и мобильный сотрудника в поле. FreePBX видит всех и управляет всеми — независимо от того, к какому железу человек подключён. Лицензий за внутренний номер и за функцию нет.
Модуль слушает события звонка через интерфейсы Asterisk и работает с порталом по REST API. Входящий поднимает карточку клиента до снятия трубки, пропущенный превращается в лид с ответственным, запись ложится в таймлайн сделки, звонок из карточки — в один клик.
Голос при этом в облако не уходит. В Bitrix24 передаются только данные о звонке — номер, направление, длительность, ссылка на запись. Медиапоток остаётся внутри вашей сети, а не гоняется в облако и обратно: нет лишней задержки, нет зависимости качества связи от интернет-канала и нет платы за облачную телефонию портала. Работает и с облачным Bitrix24, и с коробочным.
Кому что достанется
Проект согласовывают трое, и у каждого свой критерий. Ниже — что именно меняется для каждого из них.
Под капотом
Раздел для ИТ-службы: что именно поддерживается и в каком объёме.
Из практики
Три конфигурации, которые встречаются чаще всего. Найдите свою — состав работ и порядок цифр будут близкими.
Сценарии обобщённые: это типовые конфигурации проектов, а не карточки конкретных заказчиков. Реальные референсы с контактами предоставляем по запросу на этапе переговоров.
Дорожная карта
Итого 1–3 недели календарно. Мы производитель, оборудование лежит на своём складе — ждать поставку месяцами не придётся, а работы на объекте занимают несколько дней. Часть этапов идёт параллельно: пока согласуется спецификация, оборудование уже комплектуется.
Смотрим марку станции, свободные порты E1, тип сигнализации, кросс, питание, сеть. Считаем реальное число абонентов и одновременных разговоров. На выходе — заключение: что можно сохранить, что придётся заменить.
Схема подключения, план нумерации, сценарии маршрутизации, состав оборудования, точная смета и график. Согласовываем с вашей ИТ-службой до закупки, а не после.
Шлюз Alvis, при необходимости SIP-телефоны и гарнитуры. Шлюзы мы производим сами и держим на складе — их не нужно ждать из-за границы или заказывать под проект. Комплектация и доставка идут параллельно с согласованием проекта, а не после него. Сервер обычно не закупается: FreePBX разворачиваем на ваших существующих мощностях.
Собираем FreePBX, поднимаем E1-стык на шлюзе, настраиваем маршруты, IVR, очереди, запись. Проверяем на тестовом контуре, пока рабочая связь идёт как обычно.
Переключение в согласованное окно — обычно 30–60 минут. Подключаем Bitrix24, проверяем карточку, лид из пропущенного, click-to-call и запись в таймлайне. Обучаем администратора и пользователей.
Дальше миграция идёт без спешки и без крупных единовременных затрат: отделы переезжают на аппаратные IP-телефоны по очереди, слоты на старой станции постепенно освобождаются, привычная нумерация сохраняется. Остановиться и закрепиться можно на любом шаге. Параллельно — мониторинг, обновления, изменение сценариев и добавление номеров; регламент реакции фиксируем в договоре.
Посчитайте сами
Четыре параметра — и вы получите порядок сумм, реальный срок и список того, что нужно проверить у себя до начала работ.
Примерный бюджет
—
разовые затраты: оборудование, работы и интеграция. Абоненты и запись разговоров на сумму не влияют — лицензий за внутренний номер и за функции в FreePBX нет.
Из чего складывается сумма. Наведите на строку сметы — сегмент подсветится.
Срок внедрения
—
от аудита до перевода трафика
Чек-лист: что подготовить
Расчёт ориентировочный и не является офертой. Точная смета — после аудита: цена зависит от марки станции, типа сигнализации, состояния кросса и требований к хранению записей.
Отправить расчёт и получить точную сметуСколько это стоит
Три типовые конфигурации. Суммы разовые: оборудование, работы и интеграция. Лицензий за внутренний номер и абонентской платы за функции FreePBX нет. «От» — нижняя граница того же расчёта, что и в калькуляторе выше.
Заменить ядро и снять зависимость от старой станции
от 162 000 ₽
Конфигурация: 2×E1, FreePBX на ваших мощностях, без интеграции с CRM. Абоненты — сколько нужно
Выбирают чаще всего
Полноценная телефония с CRM и записью
от 213 000 ₽
Конфигурация: 2×E1, FreePBX на ваших мощностях, базовая интеграция, запись разговоров
Когда простой связи недопустим
от 553 000 ₽
Конфигурация: 4×E1, два выделенных сервера, расширенная интеграция, запись
| Возможность | Базовый | Стандарт | Отказоустойчивый |
|---|---|---|---|
| Сохранение номеров и потока E1 | да | да | да |
| Старые телефоны без замены | да | да | да |
| Внутренних номеров | сколько нужно | сколько нужно | сколько нужно |
| Лицензии за номер и за функции | нет | нет | нет |
| Потоков E1 | 2 | 2 | 4 |
| Размещение FreePBX | ваши мощности | ваши мощности | два выделенных сервера |
| IVR, очереди, расписания | да | да | да |
| Softphone, FMC, удалённые сотрудники | да | да | да |
| Запись разговоров | да | да | да |
| Интеграция с Bitrix24 | нет | базовая | расширенная |
| Лид из пропущенного звонка | нет | да | да |
| Второй узел и автопереключение | нет | нет | да |
| Регламент реакции (SLA) | по запросу | по запросу | в договоре |
| Срок внедрения | 1–3 недели | 1–3 недели | 3–5 недель |
Цены ориентировочные, действуют для типовых конфигураций и не являются офертой. Стоимость сопровождения после сдачи рассчитывается отдельно и зависит от требуемого времени реакции.
Первый шаг
Пришлите марку станции и примерное число сотрудников — ответим, подойдёт ли схема, и назовём порядок сумм. Это бесплатно и ни к чему не обязывает.
Без недомолвок
Главное, что спрашивают на первой встрече. Не нашли своё — воспользуйтесь поиском или задайте вопрос в форме.
Да. Мы не меняем оператора и не переносим номера — поток E1 остаётся тем же, договор связи тоже. Меняется только то, что происходит с вызовом после его прихода: раньше он шёл в старую станцию, теперь через шлюз Alvis попадает в FreePBX.
Аппараты менять не нужно. Аналоговые и системные аппараты остаются на старой АТС и работают как работали. Новые IP-телефоны или softphone нужны только тем сотрудникам, которых вы переводите на FreePBX — обычно это отдел продаж, поддержка и удалённые работники.
Если позже захотите перевести всех — это делается постепенно, аппаратами по мере необходимости, а не одним днём.
Основные работы идут на отдельном стенде, пока рабочая телефония живёт своей жизнью. Реальное переключение — одно согласованное окно, обычно 30–60 минут, чаще всего рано утром или после окончания рабочего дня.
Если что-то пойдёт не так, маршрут возвращается на старую станцию — она физически остаётся в контуре и не разбирается.
Да, и это частый сценарий. Первый этап — шлюз, FreePBX и один отдел, например продажи. Все остальные продолжают работать на старой АТС. Убедились, что всё устраивает, — подключаете следующий отдел. Интеграцию с Bitrix24 тоже можно отложить на второй этап.
Если оператор уже предлагает SIP вместо E1 — шлюз всё равно нужен, но с другой стороны. Alvis встаёт на место убираемого линка E1: оператор отдаёт SIP, а шлюз конвертирует его в E1 для вашей старой станции, чтобы её аппараты продолжили работать. Со стороны АТС перестраивать при этом ничего не придётся — она как получала свой поток E1, так и получает.
Это отдельная и всё более частая задача: провайдеры переводят клиентов с потоков на SIP, да и абонентская плата за E1 заметно выше. Заодно можно пустить междугородний трафик через более выгодного SIP-оператора.
На вашем сервере, внутри вашего контура. Ни записи, ни CDR не уходят в чужое облако. Это существенно, если вы обрабатываете персональные данные и обязаны выполнять требования 152-ФЗ.
Срок хранения, круг лиц с доступом и политику удаления настраиваем по вашему регламенту. Прослушивание из Bitrix24 при этом остаётся — CRM обращается к записи по ссылке, а не хранит её у себя.
Внутренняя связь и городские звонки через E1 продолжат работать: и шлюз, и FreePBX стоят в вашей сети, интернет им для этого не нужен. Без интернета перестанут работать только внешние сервисы — Bitrix24 в облачной версии и удалённые сотрудники за пределами офиса.
Администратор получает доступы и обучение — добавление номеров, правка расписаний и IVR делается через веб-интерфейс без подрядчика. Дальше по договору: мониторинг, обновления, изменение сценариев и время реакции на инциденты. Объём сопровождения выбираете вы.
Решение открытое: Asterisk/FreePBX, стандартный SIP, документированный REST Bitrix24. Обслуживать его может любой профильный подрядчик — заложника из вас никто не делает.
По запросу ничего не нашлось. Задайте вопрос в форме — ответим лично.