GarantPlus ITGRIX

Alvis → FreePBX → Bitrix24

Модернизируем АТС,
не выбрасывая её

Шлюз Alvis включается в разрыв городского потока E1 — между оператором и станцией. Логика звонков переезжает в FreePBX, старая АТС остаётся в стойке большим надёжным аналоговым шлюзом для своих телефонов. На выходе — запись разговоров, очереди, удалённые сотрудники и полная связка с Bitrix24 благодаря коннектору ITGRIX.

Рассчитать бюджет и срок Запросить схему под свою АТС
GarantPlus ITGRIX оптимально для Вашей АТС официальный сертифицированный партнёр
  • 15 лет с потоками E1
  • Более 1500 клиентов
  • Производство в России

Работает с Panasonic TDA/TDE/NCP (TD500, TDA100/200/600, TDE100/200), LG LDK100/LDK300/ipLDK, Avaya IP Office, Ericsson MD110 и BP250, Siemens HiPath/HiCom, Samsung OS7020, Iskratel Si2000/Si3000, Меридиан М-200, Мультиком и Миником DX-500, Омега, Протон-ССС, МХМ500P/MP80P/MP48P — и с другими станциями, у которых есть или может быть установлен поток E1.

Диагноз

Что не так со старой АТС

Станция работает — и это единственный аргумент в её пользу. Всё остальное уже стоит вам денег, просто эти расходы не сведены в одну строку.

Разговоры нигде не хранятся

Спорную ситуацию с клиентом нечем закрыть, новичка не на чем учить, качество работы менеджеров оценивается на слух руководителя.

Цена вопроса: потерянные сделки и повторные разбирательства

Нет связи с CRM

Менеджер поднимает трубку, не зная, кто звонит. Историю вбивает руками или не вбивает вовсе. Пропущенный звонок исчезает бесследно.

Цена вопроса: 10–30% входящих обращений не доходят до сделки

Снята с поддержки, запчастей нет

Платы ищутся на «Авито», инженер, который её помнит, один на весь город. Отказ блока питания — это не часы, а дни простоя.

Цена вопроса: связь компании висит на одном человеке и одной плате

За каждый порт — деньги вендора

Расширение на 16 внутренних номеров — это плата, лицензия и монтаж. Голосовая почта, конференция, запись — отдельные ключи активации.

Цена вопроса: сотни тысяч рублей за функции, которые в FreePBX есть по умолчанию

Удалённых сотрудников не подключить

Внутренний номер живёт только внутри офиса. Филиал, склад, дом, командировка — это уже мобильный за счёт сотрудника и потерянный контроль.

Цена вопроса: часть звонков компании идёт мимо неё

Отчётность — на уровне «сколько минут»

Сколько звонков потеряно в обед, кто не берёт трубку, какая реальная нагрузка на отдел — станция ответить не может.

Цена вопроса: решения по людям и штату принимаются вслепую

Как это работает

Два новых элемента — и станция получает вторую жизнь

Шлюз Alvis включается в разрыв городского потока E1 — между оператором и станцией. Он и решает, какие вызовы уходят в FreePBX, а какие идут в старую АТС, как раньше. Ни оператора, ни кросс, ни телефоны при этом не трогаем.

Оператор связи, город городские номера E1 Alvis-GW-2E1 включён в разрыв потока до 60 каналов EDSS1 / QSIG / SS7 маршрутизация и резерв SIP FreePBX IVR, очереди запись, отчёты softphone, удалёнка без лицензий за порт AMI / ARI Коннектор ITGRIX Asterisk ↔ Bitrix24 события, click-to-call ссылки на записи звук остаётся в контуре REST API Bitrix24 карточка, лид, запись в сделке E1 PRI Старая АТС Panasonic / Avaya / Siemens остаётся в работе Аналоговые и системные телефоны — без замены не трогаем зона внедрения — новое оборудование и настройка станция уходит за шлюз и работает как большой аналоговый шлюз в облако уходят только данные о звонке — голосовой петли через Bitrix24 нет

Городской поток E1 заходит не на станцию, а в шлюз Alvis — он включается в разрыв линии между оператором и старой АТС. Дальше шлюз распределяет вызовы: часть уходит по SIP в FreePBX, остальные транзитом по E1 PRI попадают в старую станцию, где по-прежнему работают аналоговые и системные телефоны. FreePBX отдаёт события звонка коннектору ITGRIX через интерфейсы Asterisk (AMI/ARI), а коннектор работает с Bitrix24 по REST API. В облако при этом уходят только данные о звонке — сам голосовой трафик остаётся внутри вашего контура, петли через облачную телефонию Bitrix24 нет. Синим выделено то, что поставляем и настраиваем мы, — шлюз и коннектор.

Наведите или нажмите на элемент схемы — покажем, что он делает

  1. Alvis включается в разрыв городского потока

    Поток E1 от оператора заходит не на станцию, а в шлюз — он встаёт между городом и старой АТС. Дальше шлюз сам решает, куда отправить вызов: в FreePBX по SIP или транзитом в станцию по E1. Говорит на её языке — EDSS1, QSIG, SS7, с аппаратным эхоподавлением и резервированием маршрутов.

  2. Старая АТС становится большим надёжным аналоговым шлюзом

    Из ядра телефонии станция превращается в то, в чём она по-прежнему хороша: держит аналоговые линии, системные аппараты руководителей, домофон и факс. Кросс никто не перекладывает, аппараты не меняются. Логика звонков с неё снимается, а вместе с ней уходят и лицензии вендора за порты и функции.

  3. FreePBX становится новой логикой звонков

    Здесь живут IVR, очереди, расписания, запись разговоров, конференции, softphone на ноутбуке и мобильном. Ключевое — смешанные группы абонентов: в одной очереди или группе перехвата спокойно уживаются IP-телефон в офисе, аналоговый аппарат за старой АТС и мобильный сотрудника в поле. FreePBX видит всех и управляет всеми — независимо от того, к какому железу человек подключён. Лицензий за внутренний номер и за функцию нет.

  4. Коннектор ITGRIX связывает Asterisk с Bitrix24 — без звуковой петли в облако

    Модуль слушает события звонка через интерфейсы Asterisk и работает с порталом по REST API. Входящий поднимает карточку клиента до снятия трубки, пропущенный превращается в лид с ответственным, запись ложится в таймлайн сделки, звонок из карточки — в один клик.

    Голос при этом в облако не уходит. В Bitrix24 передаются только данные о звонке — номер, направление, длительность, ссылка на запись. Медиапоток остаётся внутри вашей сети, а не гоняется в облако и обратно: нет лишней задержки, нет зависимости качества связи от интернет-канала и нет платы за облачную телефонию портала. Работает и с облачным Bitrix24, и с коробочным.

Кому что достанется

Что получает каждый, кто участвует в решении

Проект согласовывают трое, и у каждого свой критерий. Ниже — что именно меняется для каждого из них.

Генеральный директор

Деньги и управляемость

  • Экономия на замене станции. Новая АТС той же ёмкости — это миллионы. За станцию уже заплачено, и выбрасывать её не нужно: вы платите за один шлюз, один сервер и работы.
  • Плавная миграция, без революции. Никакого дня «Х», когда вся компания просыпается с новой телефонией. Обе системы работают как одно целое: привычная нумерация сохраняется, сотрудники переезжают на IP-телефоны по отделам, слоты на старой станции постепенно освобождаются. Остановиться и закрепиться можно на любом шаге — без связи никто не остаётся.
  • Экономия на самой связи. Междугородний и международный трафик уходит по выгодным SIP-маршрутам. Дорогие городские потоки E1 и арендованные линки между офисами заменяются на SIP — при этом на стороне старой АТС перестраивать ничего не нужно.
  • Расширение перестаёт быть проектом. Новый сотрудник — это внутренний номер за 10 минут, а не заказ платы или корзины расширения у вендора, которых часто уже и не купить.
  • Видно, что происходит с обращениями. Сколько звонков, сколько потеряно, в какие часы не хватает людей — отчёт, а не догадки.
  • Меньше зависимости от одного человека. FreePBX и Bitrix24 обслуживает любой профильный подрядчик, а не единственный инженер, который помнит вашу станцию.

ИТ-руководитель

Эксплуатация и риски

  • Обратимость. Старая АТС физически остаётся в контуре. Если что-то пошло не так — маршрут возвращается на неё, а не «откатываемся неделю».
  • Транзит E1 не деградирует. В шлюзе аппаратный кросс-коннектор таймслотов: транзитные вызовы E1↔E1 идут мимо процессора. Ни лишней задержки, ни потери качества на участке, который вы не меняли.
  • Резервирование в самом шлюзе. При недоступности SIP-плеча Alvis уводит вызовы по запасному маршруту без вашего участия.
  • Нет свободной платы E1 — не проблема. Плата PRI доустанавливается; если все слоты заняты, освобождается один слот FXS, а его абоненты переезжают на IP-телефоны. Для распространённых Panasonic и LG платы поставляются «под ключ».
  • Оборудование от производителя, а не от перекупщика. Шлюзы наши: всегда на складе, поставка за неделю, подменный фонд и разбор инцидента — у тех, кто их и разработал. Никакой цепочки «дистрибьютор → вендор за границей».
  • Понятная эксплуатация. Linux, веб-интерфейс, конфиги под контролем версий, бэкап настроек и записей штатными средствами.
  • Никакого вендор-лока. Открытый Asterisk/FreePBX, стандартный SIP, документированный REST Bitrix24. Подрядчика можно сменить.

Руководитель отдела продаж

Обращения и качество

  • Пропущенный = лид. Не дозвонившийся клиент автоматически становится задачей с ответственным и сроком, а не пропадает в журнале станции.
  • Карточка до «алло». Менеджер видит компанию, сделку и прошлые договорённости, пока идёт вызов.
  • Разбор по записи. Спорный разговор, обучение новичка, проверка скрипта — запись прикреплена к сделке, искать ничего не нужно.
  • Правила распределения. Постоянный клиент попадает к своему менеджеру, новый — в очередь по загрузке, ночной — в голосовую почту с задачей на утро.
  • Картина по всем сотрудникам сразу. В CRM попадают звонки и тех, кто уже переехал на IP-телефоны, и тех, кто пока сидит на аналоговом аппарате за старой станцией. Ждать, пока переведут всех, не нужно.

Под капотом

Технические возможности

Раздел для ИТ-службы: что именно поддерживается и в каком объёме.

Стык E1 — шлюз Alvis

  • Включение в разрыв: городской поток заходит в шлюз, а не на станцию. Часть вызовов уходит в FreePBX по SIP, остальные транзитом по E1 в старую АТС — правила задаются на самом шлюзе. Шлюз умеет работать и как user в сторону города, и как net в сторону УПАТС.
  • Аппаратный кросс-коннектор таймслотов: транзитные вызовы E1↔E1 коммутируются железом и не обрабатываются процессором — качество звука не деградирует, дополнительная задержка в линке не появляется.
  • Шлюз как SIP-регистратор: IP-телефоны и SIP-транки других АТС можно регистрировать прямо на Alvis. Транки без регистрации и работа клиентом у SIP-оператора или облачной АТС тоже поддерживаются.
  • Сигнализация: EDSS1 (ISDN PRI), QSIG, SS7 — покрывает и операторский стык, и межстанционный.
  • Ёмкость: 2 порта E1 = до 60 одновременных разговоров на одно устройство; модели на 4 порта E1 в корпусе 19" 1U.
  • Кодеки: G.711 a-law/µ-law, G.729 — выбор между качеством и полосой на филиальных каналах.
  • Эхоподавление аппаратное — обрабатывается на DSP, а не нагружает сервер FreePBX.
  • Резервирование маршрутов: при недоступности SIP-направления вызовы автоматически уходят по запасному пути.
  • Управление: веб-интерфейс, автономная работа, низкое энергопотребление, без вентиляторов.

FreePBX — логика звонка

  • Маршрутизация: IVR любой вложенности, расписания и праздники, входящие маршруты по номеру и по времени.
  • Смешанные группы абонентов: в одной очереди или группе перехвата работают IP-телефон, аналоговый аппарат за старой АТС и мобильный сотрудника. FreePBX управляет всеми независимо от того, к какому железу они подключены.
  • Очереди вместо ринг-групп: вызов не поднимает все телефоны разом, а встаёт в очередь и распределяется по стратегии — равномерно, по загрузке или по приоритету. Звонящий не слышит «занято»: ему сообщают позицию и ожидаемое время ответа.
  • Пауза между звонками (wrap-up): настраиваемый интервал, обычно 5 секунд, — оператор успевает дописать карточку и перевести дух, а не принимает следующий вызов на полуслове.
  • Запись разговоров: выборочная или сплошная, хранение на своём сервере, доступ по правам.
  • Рабочие места: SIP-телефоны, softphone на ПК и смартфоне, единый внутренний номер в офисе, дома и в командировке.
  • FMC для сотрудников в поле: корпоративная SIM-карта становится внутренним номером и работает через голосовую сеть оператора, а не через интернет — связь есть там, где softphone бесполезен: слабый сигнал, исчерпанный трафик, отключённый мобильный интернет. Исходный CallerID пробрасывается: сотрудник видит настоящий номер клиента, а наружу уходит корпоративный номер, а не личный мобильный.
  • Единый номерной план: общая 3- или 4-значная нумерация для головного офиса и филиалов. Привычные номера на старой станции при этом сохраняются — переучивать сотрудников не нужно.
  • Дополнительно: конференции, голосовая почта на e-mail, переадресация по правилам, чёрный список.
  • Отчётность: CDR со всеми вызовами, отчёты по очередям, выгрузка и подключение внешней BI.

Коннектор ITGRIX для Bitrix24

  • Отдельный модуль между Asterisk и порталом: события звонка забирает через интерфейсы Asterisk (AMI/ARI), с CRM работает по REST API.
  • Без звуковой петли в облако: в Bitrix24 уходят только данные о звонке, медиапоток остаётся внутри вашей сети. Нет лишней задержки, нет зависимости качества связи от интернет-канала, нет платы за облачную телефонию портала.
  • Данные по всем абонентам, а не только по новым: в CRM попадают звонки и тех, кто уже на IP-телефонах, и тех, кто остался на аналоговых аппаратах за старой АТС. Переводить всех разом, чтобы увидеть картину целиком, не нужно.
  • Всплывающая карточка клиента, сделки и ответственного до снятия трубки.
  • Лид из пропущенного с автоматической постановкой задачи и сроком реакции.
  • Click-to-call: звонок прямо из карточки, номер набирать не нужно.
  • Запись в таймлайне сделки — прослушивание из CRM, без доступа к серверу телефонии.
  • Маршрутизация по ответственному: повторный звонок клиента идёт к его менеджеру, при недоступности — в очередь.
  • Совместимо с облачным Bitrix24 и с коробочной версией на своём сервере.

Серверная часть и эксплуатация

  • Размещение: физический сервер или виртуальная машина в вашем контуре — ESXi, Hyper-V и другие гипервизоры.
  • Ресурсы, ориентир: до 100 абонентов — 2 vCPU / 4 ГБ / 60 ГБ; до 300 — 4 vCPU / 8 ГБ / 250 ГБ + диск под записи.
  • Сеть: отдельный VLAN для голоса, QoS/DSCP на коммутаторах, статические адреса для шлюза и сервера.
  • Отказоустойчивость: второй узел с репликацией конфигурации и переключением; плюс запасной маршрут на самом шлюзе.
  • Резервное копирование: ежедневный бэкап конфигурации и БД, отдельная политика хранения записей.
  • Данные остаются у вас: записи разговоров и CDR хранятся на вашем оборудовании — важно для требований 152-ФЗ.

Из практики

Типовые сценарии внедрения

Три конфигурации, которые встречаются чаще всего. Найдите свою — состав работ и порядок цифр будут близкими.

Производство, 300 сотрудников

Panasonic TDE, 2 потока E1, цеха на аналоговых аппаратах

Было
Станция снята с поддержки, плата под расширение не найдена. Отдел продаж вырос, номеров не хватает. Записи разговоров нет.
Стало
Alvis в разрыв двух потоков E1, FreePBX на виртуальной машине. Подразделения переводят на аппаратные IP-телефоны по очереди — отдел за отделом, без единовременной закупки на всю компанию. Цеховые и системные аппараты остаются на Panasonic.
Результат
Расширение без покупки плат и корзин, затраты растянуты по подразделениям. Переключение — за одно окно в 40 минут. В Bitrix24 идут данные по всем абонентам: и по новым на IP-телефонах, и по тем, кто остался за Panasonic.

Сеть клиник, 120 сотрудников

Старая АТС, один поток E1, колл-центр записи на приём, жёсткое требование 152-ФЗ

Было
Регистратура на ринг-группе: звонок поднимает все телефоны разом, отвечает кто успел. В пик пациенты слышат «занято» и уходят в другую клинику, пропущенные нигде не фиксируются. Облако исключено: в разговорах медицинские персональные данные, по 152-ФЗ всё должно оставаться в закрытом контуре.
Стало
Очереди Asterisk вместо ринг-группы: вызовы распределяются по стратегии, между звонками оператору 5 секунд на дозаполнение карточки. Bitrix24 — коробочный, на сервере клиники: карточка пациента, лид из пропущенного, запись в таймлайне.
Результат
Никто не слышит «занято»: пациент знает своё место в очереди и время ответа. Пропущенные становятся задачами и обзваниваются. По статистике Bitrix24 график регистратуры перестроен под реальную нагрузку. 152-ФЗ выполнен: телефония, записи, CDR и сам портал остаются на оборудовании клиники — наружу не уходит ничего.

Логистика, 60 сотрудников

Офис + два склада, диспетчеры на выезде

Было
Внутренний номер работает только в офисе. Склады звонят по мобильным за свой счёт, часть переговоров с клиентами компания не видит.
Стало
Alvis + FreePBX, единая нумерация офиса и складов, короткий набор между площадками. Диспетчеры на выезде подключены по FMC: их корпоративная SIM-карта работает как обычный внутренний номер — через голосовую сеть оператора, а не через интернет.
Результат
Один внутренний номер работает везде — и там, где softphone бы отвалился: слабый сигнал, исчерпанный лимит трафика, отключённый мобильный интернет. FMC пробрасывает исходный CallerID: диспетчер видит настоящий номер клиента, а клиенту снаружи показывается корпоративный номер, а не личный мобильный сотрудника. Звонки со складов и с выезда попадают в CRM и в запись, межплощадочные — бесплатно.

Сценарии обобщённые: это типовые конфигурации проектов, а не карточки конкретных заказчиков. Реальные референсы с контактами предоставляем по запросу на этапе переговоров.

Дорожная карта

Этапы внедрения

Итого 1–3 недели календарно. Мы производитель, оборудование лежит на своём складе — ждать поставку месяцами не придётся, а работы на объекте занимают несколько дней. Часть этапов идёт параллельно: пока согласуется спецификация, оборудование уже комплектуется.

  1. 1–2 дня

    Аудит

    Смотрим марку станции, свободные порты E1, тип сигнализации, кросс, питание, сеть. Считаем реальное число абонентов и одновременных разговоров. На выходе — заключение: что можно сохранить, что придётся заменить.

  2. 1–2 дня

    Проект и спецификация

    Схема подключения, план нумерации, сценарии маршрутизации, состав оборудования, точная смета и график. Согласовываем с вашей ИТ-службой до закупки, а не после.

  3. до 5 дней, параллельно

    Поставка

    Шлюз Alvis, при необходимости SIP-телефоны и гарнитуры. Шлюзы мы производим сами и держим на складе — их не нужно ждать из-за границы или заказывать под проект. Комплектация и доставка идут параллельно с согласованием проекта, а не после него. Сервер обычно не закупается: FreePBX разворачиваем на ваших существующих мощностях.

  4. 2–4 дня

    Стенд и пусконаладка

    Собираем FreePBX, поднимаем E1-стык на шлюзе, настраиваем маршруты, IVR, очереди, запись. Проверяем на тестовом контуре, пока рабочая связь идёт как обычно.

  5. 1 день

    Перевод трафика и интеграция с Bitrix24

    Переключение в согласованное окно — обычно 30–60 минут. Подключаем Bitrix24, проверяем карточку, лид из пропущенного, click-to-call и запись в таймлайне. Обучаем администратора и пользователей.

  6. дальше — вашим темпом

    Постепенный перевод подразделений и сопровождение

    Дальше миграция идёт без спешки и без крупных единовременных затрат: отделы переезжают на аппаратные IP-телефоны по очереди, слоты на старой станции постепенно освобождаются, привычная нумерация сохраняется. Остановиться и закрепиться можно на любом шаге. Параллельно — мониторинг, обновления, изменение сценариев и добавление номеров; регламент реакции фиксируем в договоре.

Посчитайте сами

Калькулятор: бюджет, срок и что подготовить

Четыре параметра — и вы получите порядок сумм, реальный срок и список того, что нужно проверить у себя до начала работ.

Сколько сотрудников должны получить внутренний номер после модернизации.

Сколько потоков E1 нужно завести в новую АТС. Один поток — до 30 одновременных разговоров.

Базовая закрывает 80% задач отдела продаж. Расширенная нужна, когда есть свои регламенты распределения звонков.

Дополнительно

Примерный бюджет

—

разовые затраты: оборудование, работы и интеграция. Абоненты и запись разговоров на сумму не влияют — лицензий за внутренний номер и за функции в FreePBX нет.

Кольцевая диаграмма: доли статей сметы

Из чего складывается сумма. Наведите на строку сметы — сегмент подсветится.

Состав примерной сметы

Срок внедрения

—

от аудита до перевода трафика

Чек-лист: что подготовить

    Расчёт ориентировочный и не является офертой. Точная смета — после аудита: цена зависит от марки станции, типа сигнализации, состояния кросса и требований к хранению записей.

    Отправить расчёт и получить точную смету

    Сколько это стоит

    Варианты внедрения

    Три типовые конфигурации. Суммы разовые: оборудование, работы и интеграция. Лицензий за внутренний номер и абонентской платы за функции FreePBX нет. «От» — нижняя граница того же расчёта, что и в калькуляторе выше.

    Базовый

    Заменить ядро и снять зависимость от старой станции

    от 162 000 ₽

    Конфигурация: 2×E1, FreePBX на ваших мощностях, без интеграции с CRM. Абоненты — сколько нужно

    • Шлюз Alvis-GW-2E1, до 60 разговоров
    • FreePBX на существующем сервере или в вашей виртуализации
    • IVR, очереди, группы, расписания
    • Softphone и удалённые сотрудники
    • Старая АТС остаётся в резерве
    • Запись разговоров — штатная, без лицензий
    • Интеграция с Bitrix24
    • Отказоустойчивость
    Обсудить

    Выбирают чаще всего

    Стандарт

    Полноценная телефония с CRM и записью

    от 213 000 ₽

    Конфигурация: 2×E1, FreePBX на ваших мощностях, базовая интеграция, запись разговоров

    • Всё из «Базового»
    • Интеграция с Bitrix24: карточка, click-to-call
    • Лид из пропущенного с ответственным
    • Запись разговоров в таймлайне сделки
    • Отчёты по звонкам и очередям
    • Обучение администратора и пользователей
    • Расширенные сценарии распределения
    • Отказоустойчивость
    Обсудить

    Отказоустойчивый

    Когда простой связи недопустим

    от 553 000 ₽

    Конфигурация: 4×E1, два выделенных сервера, расширенная интеграция, запись

    • Всё из «Стандарта»
    • Два выделенных сервера и автопереключение
    • Резервные маршруты на шлюзе
    • Расширенные сценарии маршрутизации
    • Распределение по ответственным Bitrix24
    • Регламент реакции в договоре (SLA)
    • Мониторинг и ежедневный бэкап
    • Приоритетное сопровождение
    Обсудить
    Что входит в каждый вариант
    Возможность Базовый Стандарт Отказоустойчивый
    Сохранение номеров и потока E1дадада
    Старые телефоны без заменыдадада
    Внутренних номеровсколько нужносколько нужносколько нужно
    Лицензии за номер и за функциинетнетнет
    Потоков E1224
    Размещение FreePBXваши мощностиваши мощностидва выделенных сервера
    IVR, очереди, расписаниядадада
    Softphone, FMC, удалённые сотрудникидадада
    Запись разговоровдадада
    Интеграция с Bitrix24нетбазоваярасширенная
    Лид из пропущенного звонканетдада
    Второй узел и автопереключениенетнетда
    Регламент реакции (SLA)по запросупо запросув договоре
    Срок внедрения1–3 недели1–3 недели3–5 недель

    Цены ориентировочные, действуют для типовых конфигураций и не являются офертой. Стоимость сопровождения после сдачи рассчитывается отдельно и зависит от требуемого времени реакции.

    Первый шаг

    Начнём с аудита

    Пришлите марку станции и примерное число сотрудников — ответим, подойдёт ли схема, и назовём порядок сумм. Это бесплатно и ни к чему не обязывает.

    • Ответим в течение рабочего дня — с конкретикой, а не «давайте созвонимся».
    • Пришлём схему под вашу АТС — что подключается, что остаётся как есть.
    • Назовём вилку бюджета и срок до выезда на объект.
    • Оборудование можно взять на тест — до месяца, без залога. Не подошло — вернули.
    • Почта [email protected]
    • Время работы Пн–Пт, 10:00–19:00 МСК
    • Офис 150057, г. Ярославль, ул. Слепнева, д. 37, оф. 12

    Заявка на аудит

    Поля со звёздочкой обязательны. Мы не передаём контакты третьим лицам.

    Без недомолвок

    Частые вопросы

    Восемь вопросов, которые задают на первой встрече.

    Номера сохранятся?

    Да. Мы не меняем оператора и не переносим номера — поток E1 остаётся тем же, договор связи тоже. Меняется только то, что происходит с вызовом после его прихода: раньше он шёл в старую станцию, теперь через шлюз Alvis попадает в FreePBX.

    Придётся менять телефонные аппараты?

    Нет. Аналоговые и системные аппараты остаются на старой АТС и работают как работали. Новые IP-телефоны или softphone нужны только тем сотрудникам, которых вы переводите на FreePBX — обычно это отдел продаж, поддержка и удалённые работники.

    Если позже захотите перевести всех — это делается постепенно, аппаратами по мере необходимости, а не одним днём.

    Связь встанет на время работ?

    Основные работы идут на отдельном стенде, пока рабочая телефония живёт своей жизнью. Реальное переключение — одно согласованное окно, обычно 30–60 минут, чаще всего рано утром или после окончания рабочего дня.

    Если что-то пойдёт не так, маршрут возвращается на старую станцию — она физически остаётся в контуре и не разбирается.

    Можно внедрять поэтапно?

    Да, и это частый сценарий. Первый этап — шлюз, FreePBX и один отдел, например продажи. Все остальные продолжают работать на старой АТС. Убедились, что всё устраивает, — подключаете следующий отдел. Интеграцию с Bitrix24 тоже можно отложить на второй этап.

    А если наш оператор уже предлагает SIP вместо E1?

    Тогда шлюз всё равно нужен — но с другой стороны. Alvis встаёт на место убираемого линка E1: оператор отдаёт SIP, а шлюз конвертирует его в E1 для вашей старой станции, чтобы её аппараты продолжили работать. Со стороны АТС перестраивать при этом ничего не придётся — она как получала свой поток E1, так и получает.

    Это отдельная и всё более частая задача: провайдеры переводят клиентов с потоков на SIP, да и абонентская плата за E1 заметно выше. Заодно можно пустить междугородний трафик через более выгодного SIP-оператора.

    Где хранятся записи разговоров?

    На вашем сервере, внутри вашего контура. Ни записи, ни CDR не уходят в чужое облако. Это существенно, если вы обрабатываете персональные данные и обязаны выполнять требования 152-ФЗ.

    Срок хранения, круг лиц с доступом и политику удаления настраиваем по вашему регламенту. Прослушивание из Bitrix24 при этом остаётся — CRM обращается к записи по ссылке, а не хранит её у себя.

    Что будет, если пропадёт интернет?

    Внутренняя связь и городские звонки через E1 продолжат работать: и шлюз, и FreePBX стоят в вашей сети, интернет им для этого не нужен. Без интернета перестанут работать только внешние сервисы — Bitrix24 в облачной версии и удалённые сотрудники за пределами офиса.

    Что происходит после сдачи проекта?

    Администратор получает доступы и обучение — добавление номеров, правка расписаний и IVR делается через веб-интерфейс без подрядчика. Дальше по договору: мониторинг, обновления, изменение сценариев и время реакции на инциденты. Объём сопровождения выбираете вы.

    Решение открытое: Asterisk/FreePBX, стандартный SIP, документированный REST Bitrix24. Обслуживать его может любой профильный подрядчик — заложника из вас никто не делает.